+ Votre compte

« Mon compte », qu’est ce que c’est ?

« Mon compte » est un espace dédié aux membres de Merespace Community, que vous ayez ou non effectué un achat sur notre site, cet espace est accessible depuis le portail comme depuis la boutique.
Une fois membre de la communauté, passeport en main, vous avez le droit à des avantages sur la boutique comme sur le portail.
Dans cet espace personnalisé, vous pouvez naviguer à l’aide du menu entre les différentes rubriques. Nous vous invitons à voyager entre elles afin de découvrir par vous-même les différents services qui vont sont offerts.

A quoi sert mon passeport?

Le passeport est la preuve que vous êtes membre de Merespace Community, il vous donne donc la possibilité d'accéder à un certains nombre d'avantages et de services.
En cliquant sur le Passeport dans le menu, vous pouvez à tout moment modifier les informations que vous avez saisi lors de votre inscription.

Quelles sont les services et les avantages de "Mon compte"

Des avantages dans la boutique comme sur le portail...

Les avantages et services Coté Boutique

Suivre votre Commande
Cette page affiche l’ensemble des commandes effectuées sur notre site sous forme d’un tableau.
À côté de chaque ligne du tableau, vous pouvez voir une copie du mail qui vous a été envoyé lors de la confirmation de votre commande où figure le détail de celle-ci.
Sur cette rubrique figure également le lien du site de La Poste et UPS où vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel en rentrant votre n° colis fournit à tout moment dans le tableau.

Parrainer vos amis
En plus des informations concernant le parrainage de vos amis, vous disposez de six champs pour rentrer l’adresse de vos filleuls et bénéficier de chèques-cadeaux de 10€ pour chacun d’eux.

Vos offres privilèges :
Dans cette rubrique, vous avez accès à un tableau récapitulatif des codes promotions et réduction valable à un moment donné sur la boutique :
À tout moment, vous pouvez donc commander un article et faire valoir votre code.
Il est important de préciser que seuls les membres de Merespace Community ont le droit de faire valoir ces codes, et que ces codes changent au fur et à mesure de la journée.

Vos Retours
Vous avez accès aux informations concernant les retours de commandes.
La possibilité de remplir un formulaire de retour.
La possibilité de cliquer sur un lien de contact simple pour des réclamations et l’accès à un numéro de tel où un membre de notre équipe vous répondra tout les jours de 11h à 18h.

Nous écrire
C’est un accès direct avec nos équipes, par mail.

Les avantages et services Côté portail

Écrire votre article
Vous êtes passionné de la mer, de l’espace ou du développement durable?
Profitez alors de ce service et écrivez un article sur l’un de ces thèmes pour le publier sur notre portail qui compte plus d’un million de lecteur.
Pour cela, rien de plus simple, un formulaire de publication est à votre disposition, notre équipe de rédaction se fera un plaisir de vous publier.

Communiquer sur un événement
Vous organisez un événement en relation avec la Mer, L’espace ou le Développement Durables ? Ou vous souhaitez simplement informer les gens d’un tel événement que vous avez en votre connaissance ?
Là aussi, nous avons mis à votre disposition un formulaire très simple qui vous permettra de communiquer à tous nos visiteur directement dans notre agenda.

Exposer votre album photo
La nouveauté 2007 est ici, si vous pensez avoir des photos intéressante à partager sur la Mer, l’Espace, ou le Développement Durable, n’hésitez pas à exposer vos photos dans notre galerie sur notre portail. De nombreux visiteurs iront ensuite s’échouer dans ces galeries pour observer votre travail.

Ajouter votre site :
Pour tout les propriétaires de sites en relations avec la Mer, l’Espace ou le Développement Durable, nous avons un moteur de recherche spécialisé qui compte déjà plus de 9000 urls dans ces différents domaines.
Pour etre référencé dans le premier portail francophone dédié au monde de la mer et de l’espace, soumettez votre site à notre équipe grâce à notre formulaire d’inscription.

 

+ Votre commande

Je désire commander, que dois-je faire ?

Pour commander, il vous suffit d’ajouter un produit à votre panier, un bouton « ajouter au panier » est présent sur chaque fiche produit.
Ensuite, laissez-vous guider par notre procédure de commande en 5 étapes.
Si malgré tout, vous ne parvenez pas à commander, reportez vous au guide premier achat ou n’hésitez pas à nous contacter.

Je me suis trompé(e), j'aimerais annuler ma commande, est-ce possible ?

À partir du moment où vous avez validé l’étape n°4 qui correspond au paiement de votre commande, il vous est impossible d’annuler celle-ci.

Comment voir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?

Tous les articles qui apparaissent sur le site sont disponibles.

Je ne suis pas certain de la taille à commander.

Lorsque vous sélectionnez la taille d'un article, les mesures détaillées de cet article dans la taille sélectionnée apparaissent.
Si malgré ces informations, vous hésitez, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir plus d’informations auprès de notre service client.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une confirmation va vous être envoyé par email.
Pour des raisons indépendantes de notre volonté, saturation des serveurs de messagerie des opérateurs, cela peut parfois prendre un peu de temps.
Si vous ne recevez pas l'email de confirmation de commande, Reportez-vous sur le bouton "Suivi de commande" à tout moment présent sur le bandeau.
Vous pourrez y visualiser vos commandes.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct (validation, expédition, retour) ?

Oui, reportez-vous à la rubrique "Suivi de commande" dans le menu "Mon compte". Toutes les informations relatives à votre commande y sont disponibles :
- Facturée
- Expédiée,
- N° de colis
- Copie des mails envoyés

 

+ Vos promotions

Comment bénéficier de mon offre promotionnelle sur Merespace ?

Lors de la première étape de votre commande, vous pouvez saisir le votre code promotionnel dans le champ prévue à cet effet et cliquer sur "ok". Le total de votre panier se recalcule automatiquement, offre spéciale déduite.

J'ai saisi mon code offre spéciale et la réduction ne s'applique pas , quelle en est la raison ?

Le système d'offre promotionnelle de merespace est sécurisé :

- Ces offres sont réservées au client qui les reçoit, elles ne peuvent êtres utilisées par un autre client.
- Ces offres sont limitées à un certain nombre d'utilisations.
- Ces offres sont limitées dans le temps.

Peut-être qu'un de ces trois cas de figure ci-dessus vous empêche de bénéficier de votre promotion.
Si ce n'est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.
 

+ Paiement

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Tout les paiements s’effectue par carte bancaire.

Le paiement par carte est-il correctement sécurisé ?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, merespace utilise le service de paiement sécurisé " Citelis" de la Banque Le Crédit Mutuel.
Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration, le cryptogramme visuel) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter par nos serveurs.

Nous pouvons affirmer que régler ses achats par carte bancaire sur merespace.com est plus sécurisé que de le faire dans n'importe quel autre commerce de la vie courante. En sept ans d’existence, aucun problème de paiement n’a à ce jour été recensé.

Quelles sont les cartes de paiement acceptées sur merespace.com ?

Merespace accepte la carte Bleue, la VISA et la MASTERCARD.
 

+ Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont fonction du pays de destination et du montant de la commande. Pour connaître précisément le montant des frais de livraison, reportez-vous à la rubrique " Retour // Livraison " présent sur tout les bas de page du site. Les frais de livraison par pays et par montant de commandes y sont détaillés.
Plus simple encore, choisissez les articles qui vous intéressent et allez dans votre panier, les frais de livraison se calculent automatiquement.

Qui s'occupe de mon colis et de sa livraison ?

Nous assurons nous-mêmes la confection de votre colis sans passer par un sous-traitant. Cela nous permet d'y apporter le soin, l'attention et la personnalisation qu'il mérite.
Les articles sont ensuite livrés par La Poste en «  colissimo » et « UPS » pour certaines destinations. Votre colis comporte un code-barre qui vous est communiqué par e-mail le jour même de son expédition. Vous pouvez, tout comme nous, suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste et UPS.

Quel est le délai de livraison ?

Pour tout article disponible en stock, la commande est expédiée le jour de la réception du paiement au plus tard le lendemain. L'expédition se fait ensuite par La Poste (délai 48/72h).
Pour les objets plus rare, tel que des maquettes préstiges ou autres produit de fabrication artisanale, nous nous engageons à livrer sous les 12 jours qui suivent le paiement de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

Vous êtes prévenu du passage du facteur par un document ecrit dans votre boîte à lettres par celui-ci. Le colis est alors mis en attente 15 jours dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.
 

+ Retour

L’article que j’ai reçu est défectueux, que faire ?

Si un article est défectueux à la livraison, il y a deux cas :
-Soit le colis est endommagé à la livraison (aspect exterieur déchiré, écrasé, usure anormale…) : Dans ce cas, refusé le colis en précisant la raison à la personne qui livre le colis, et indiquer la mention « retour à l’envoyeur ».
Le colis sera alors remplacé à réception du colis en question.
-Soit le colis est intègre, mais le produit lui est abimé, alors reporté vous à l’onglet « retour » dans votre compte, pour remplir un formulaire de retour correspondant.

Si un article ne me plait pas ou ne me va pas, puis-je le retourner ?

Merespace.com apporte le plus grand soin à la qualité de ses photos ainsi qu'au descriptif de ses articles (pour le textile comme pour les objets, des mesures détaillées de chaque produit apparaissent quand vous sélectionnez un article).
Si malgré cela, l'article acheté ne vous convenait pas, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de l'article pour ouvrir un dossier retour qui vous permettra de le retourner dans son emballage d’origine en colissimo.
À la réception de l'article par nos services, celui-ci vous sera remboursé par un chèque sous 8 jours, libellé en fonction des information de facturation fournies lors de la commande, à compté de la date de réception de votre envoie.
Reportez-vous aux rubriques " Retour " ou "conditions générales de vente" présentent à chaque bas de page de notre site. Les conditions de retour y sont détaillées.

J'ai renvoyé mon colis, comment savoir s'il vous est bien parvenu ?

Nous vous envoyons un mail pour vous avertir que votre colis a bien été réceptionné en bon état, tel jour, ainsi que la date d’envoie de votre chèque de remboursement à votre adresse de facturation.
 

+ Nous contacter

Je suis client et je désire poser une question ou signaler un problème ?

Pour commander, il vous suffit d’ajouter un produit à votre panier, un bouton « ajouter au panier » est présent sur chaque fiche produit.
Ensuite, laissez-vous guider par notre procédure de commande en 5 étapes.
Si malgré tout, vous ne parvenez pas à commander, reportez vous au guide premier achat ou n’hésitez pas à nous contacter.

Reportez-vous à la rubrique " Nous écrire " dans le menu " Mon compte ".
Choisissez ensuite l'option "Informez-nous en ouvrant un dossier sur la commande concernée". Vous aurez accès à un formulaire vous permettant de poser votre question.
Nous nous efforcerons d'y répondre dans les plus brefs délais.

Comment faire pour vous contacter si je ne suis pas client ?

Reportez-vous simplement à la rubrique " Contactez-nous " dans le menu VOS QUESTIONS de notre page d'accueil